据称有近半的网购网友对网店质保不满

据近日中国互联网信息中心发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》结果显示，有将近50%的网民消费者对网购的商品质量、售后服务以及支付信息的安全保护等诸多问题存在质疑和不满，而扩展网购市场用户的主要方式就是通过搜索和口碑。

其中，最令人关注和担忧的就是网络购物的商品质量。据对用户的调查结果发现，有49.1%的网民对于网络购物的商品质量保障评价很低，只有50.9%的网民认为网络购物的商品质量有保障。目前来讲，提高用户对网购商品质量的信任度的主要途径就是通过树立网站购物的品牌，即缺乏了进一步的网购商品质量认证体系。

其次，网购商品的售后服务也出现种种问题。认为售后服务有保障的用户仅占到51.8%，只有55.5%的用户对售后服务全面细致性认可。用户消费之后的经营阶段就是售后服务，目前市场上对网购商家和网站经营者在网购售后服务的责任归属尚未有明确的规定。

同时，网购用户的支付信息也需要加强保护。有74.5%的用户赞同于支付环节的便利性，但对于支付信息的保护情况感到担忧，满意网络支付安全的用户也只有51.8%。

网购交易的便利和支付环节的安全是促进网民用户安心网购的重要因素，除此之外，避免在支付环节中泄露个人信息业是至关重要的。